Community Management
Il Community Management
per i tuoi canali digitali
Non riesci a stare al passo con i contenuti da pubblicare costantemente sui tuoi canali digitali?
E a stare al passo con la tua Community? Riesci a prenderti cura di ciascuno di loro? Conoscerli, gestire le obiezioni o le critiche e individuare sempre le risposte migliori?
Oggi è sufficiente una sola risposta sbagliata per creare enormi danni d’immagine, ecco perché noi di We Are Funnel abbiamo all’interno della nostra agenzia anche il servizio di Community Management.
Gestire la tua community, stimolare il dialogo e monitorare le comunicazioni sono solo alcune delle attività di un Community Manager.
Il lavoro online del Community Manager è davvero molto complesso e articolato perché i tuoi utenti potrebbero non limitarsi a parlare di te sotto ai tuoi post o nei commenti del tuo blog. Potrebbero parlare di te fra di loro, sotto i post di altre pagine social e molto, molto altro.
Non è esagerato dire che fra i tanti servizi che noi di We Are Funnel mettiamo a tua disposizione per affiancarti al meglio nel tuo cammino verso i risultati che ti sei prefissato, quello del Community Management è sicuramente uno dei più articolati e complessi.
Come funziona
il servizio di Community Management?
Questo Servizio comincia sempre con lo studio approfondito del target di riferimento.
Se hai già una Community nata in maniera spontanea dalle tua attività precedenti, è necessario capire come si rapportano fra di loro e con il tuo brand, cosa pensano e come si esprimono.
Se invece la Community ancora non è nata, partendo dagli obiettivi del Brand e dalle richieste degli utenti stessi, pianificheremo le migliori Strategie di Community Management.
Il Piano Editoriale è l’arma perfetta da affiancare al Community Management per strutturare il miglior posizionamento del tuo Brand nella mente dei tuoi utenti.
Un’agenzia come la nostra, costituita da veri e propri consulenti di Web Marketing, è capace di affiancarti nel modo giusto in qualsiasi tipo di Online Community Management, sia esso sui social più comuni come Facebook e Instagram o su quelli come LinkedIn, tipicamente più utilizzato per il B2B o per i professionisti.
FAQ
Per quali business serve fare Community Management?
Potremmo dire che il Community Management serve per qualsiasi Business ma mentiremmo.
Il Community Management serve per qualsiasi Business che abbia una presenza online tale da essere esposto al contatto diretto con il suo pubblico e gli utenti di riferimento.
Se i tuoi utenti interagiscono con i tuoi contenuti sui social, leggono i tuoi articoli sul tuo sito e parlano di te e del tuo Brand online, ti serve un Community Manager.
I Social Media sono nati proprio per creare una comunità, e creare una comunità aiuta i brand a fidelizzare i propri follower oltre che a mostrare ancora di più la personalità del brand.
Quali vantaggi derivano da una Community affiatata e fidelizzata?
Una Community affiatata e fidelizzata acquisterà più facilmente e più spesso il tuo prodotto e diventerà un vero e proprio Ambassador per il tuo brand, consigliandolo ad amici e parenti, che potrebbero diventare a loro volta clienti.
Il mio business si rivolge a target che provengono da diversi paesi. Dovrei interagire con loro in inglese o nella loro lingua specifica?
È sempre meglio rispondere nella lingua con la quale l’utente scrive, in modo da eliminare eventuali incomprensioni e creare maggiore coinvolgimento.
Ovviamente, nel caso in cui la lingua nella quale l’utente scrive non sia conosciuta, è preferibile rispondere in inglese.
È necessario rispondere sempre, anche a messaggi e commenti di apprezzamento?
Certo, consigliamo di rispondere sempre a tutti i messaggi.
Le persone amano sentirsi apprezzate dai brand per i quali hanno creato contenuti e si ricorderanno dell’interazione.
Come si gestiscono i commenti negativi? Non è più semplice cancellarli direttamente?
Dipende dalla tipologia di commenti negativi.
Se sono spudoratamente offensivi e violano le guidelines del social di riferimento è meglio cancellarli.
Se, invece, parlano di un disservizio della tua azienda o di un problema con il prodotto, è importante preparare una risposta costruttiva nella quale ci si scusa per l’accaduto e si propone una soluzione.
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Prenditi cura della tua community: interagisci e comunica sempre con loro.
Parla con noi, compila il form per programmare una chiamata gratuita di 30 minuti con uno dei nostri esperti.
Capiremo insieme qual è la strategia di Community Management più giusta per te!